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      急顾客所急 工行嘉善卖鱼桥分理处特事特办获称赞

      2019-02-03 06:06:00 来源: 浙江在线 通讯员 张嘉洲

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        又到了发退休工资的日子,但是吴先生?#20174;?#28857;发愁,原来他来工行嘉善卖鱼桥分理处取款时发现由于证件信息?#29615;?#38656;要信息核实。这本存折是吴先生老伴的,但是他老伴因为身体原因,出门?#29615;?#20415;,再加上住的离工行网点比较远,平时吴先生三?#27597;?#26376;才来银行取一次。临近过年需要用钱了,却不能取了,吴先生感到实在是着急。

        由于历史原因,部分代发工资、保险代扣?#26085;?#25143;为非实名制账户。为保护客户资金安全,工行嘉善支行扎实?#24179;?#36134;户实名制,按照规定,实名制认证须由本人或代理人携带?#34892;?#35777;件办理。前期,该行通过柜面提醒、电话通知、led宣传等方式,尽可能的扩大宣传面,可是吴先生很少来银行,也没有相关联系方式,所以未能及时办理账户实名认证。

        网点负责人胡主任得知情况后急忙安抚吴先生,详细了解情况后,工作人员特事特办上门核实。

        该行的服务让吴先生很感动:“从前只知道办业务要来窗口,还在寻思怎么样带老伴来银行,原来还能上门办理,工行的服务真人性化!”

        吴先生特事特办是该行在推动实名制认证工作中的一个缩影,此类账户开立时间较久,主要?#31166;?#23601;是老年客户?#31166;澹?#23545;客户来说上门服务特事特办的新鲜事,对该行员工来说已是寻常事,2018年该行为?#34892;?#35201;的客户实现实名认证开展上门服务近40次。该行始终坚持以“客户为尊服务如意”的理念,加强?#30001;?#26381;务,?#38505;?#25191;行省分行个人金融业务“特事特办”服务工作细则,时刻把客户需求、客户体验放在心上,朝着客户满意银行的目标不断迈进。


      编辑: 王雨红
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